Conditions d’utilisation

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur yaocare.com par un consommateur auprès de Alexandre Dorsainvil, entrepreneur individuel, 991 373 200 R.C.S. Créteil, exploitant la boutique « Yao Care » (ci-après « Yao Care »). Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Les résultats des soins capillaires varient selon les personnes, le type de cheveux et la régularité d'utilisation ; les produits cosmétiques ne sont pas des médicaments. En cas de chute de cheveux importante ou pathologique, consultez un professionnel de santé.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

La livraison est offerte, sauf mention contraire indiquée avant la validation de la commande.

Article 4 – Commande

La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou via les moyens proposés lors du paiement (PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna). Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement.

Article 6 – Livraison

Voir notre Politique de livraison.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28, 5°), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques et aux textiles de nuit (savons, taies d'oreiller) descellés ou utilisés après la livraison — sous réserve de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » (article 8), plus favorable.

Modalités : adresser une déclaration claire à yaocaresupport@gmail.com (ou le formulaire ci-dessous), puis retourner le produit dans les 14 jours. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Formulaire de rétractation : « À l'attention de Alexandre Dorsainvil – Yao Care, 4 bis rue de Brévannes, 94370 Sucy-en-Brie, France, yaocaresupport@gmail.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date]. Nom, adresse du client, date. »

Article 8 – Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 14 jours »

En plus du droit de rétractation, Yao Care propose une garantie « Satisfait ou remboursé » de 14 jours à compter de la réception de la commande, y compris pour un produit entamé. Pour en bénéficier, écrivez à yaocaresupport@gmail.com avec votre numéro de commande : le prix du produit vous est remboursé après son retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Garantie limitée à une utilisation par client et par produit.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).